お知らせ

「すずしょうとくじ」をご購入いただいたお客様へお詫びとお知らせ

2023年05月29日(月)

5月26日発売の「すずしょうとくじ」を早速にご購入いただきました皆さまにおかれましては、ご迷惑、ご心配をおかけし申し訳ございません。
システムエラーにより発生した事象および対応につきまして、下記をご確認いただけますと幸いです。

＜発生した事象のご報告と対応について＞

① サイト上、画面（決済画面、決済完了画面、くじトップ画面）では送料金額（770円）が表示されますが、実際の請求時には送料は請求されないという事象が発生しました

■対応について
送料を弊社負担とさせていただきます。
実際の請求金額は送料を含まない金額となります。請求金額につきましては、ご利用の決済方法の管理画面や利用明細でご確認いただけますと幸いです。
※実際の請求金額に送料が含まれているお客様も少数ながら一部いらっしゃることが確認できております。その場合につきましては返金の対応をさせていただきます。こちらからご連絡差し上げますのでお待ちください。

② 一部のお客さまにおいて、くじ購入時に決済エラーが発生し、購入が完了しない事象が発生しておりました。

■対応について
マイページをご確認いただき、ご自身が購入したくじ内容をご確認ください。
くじを引いたにも関わらず、マイページで内容が確認できないお客様につきましては、システム上で調査させていただきますので、大変お手数をおかけします。

＜お問合せ先＞
くじ×くじオンライン お問合せフォーム
https://lotlot.online/contacts/new

多くのお客さまへご迷惑をおかけすることとなりましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

今後は再発防止に努め、円滑な運営に向け取り組んでまいります。
今後とも、何卒宜しくお願い申し上げます。